FAQ

Do czego służy Pomoc.pl?

Na Pomoc.pl błyskawicznie stworzysz zbiórkę internetową na dowolny cel. Łatwo i szybko: * zaczniesz zbierać na prezent urodzinowy dla przyjaciela, * założysz zbiórkę na remont placówki edukacyjnej, * wspomożesz start swojego biznesu, * uzbierasz środki na nierefundowane leczenie lub rehabilitację, * zorganizujesz wsparcie na inny cel. Pomagamy Ci promować Twoją akcję. Wszystko bez żadnych

Ile to kosztuje ?

Nic. Pomoc.pl jest w 100% darmowe. Zbierasz na jakiś cel? Wpłaty na zbiórki oraz wypłaty środków nie kosztują Cię ani grosza. Dlaczego? Pomoc.pl utrzymujemy wyłącznie z dobrowolnych darowizn. Wspierający przekazują je podczas dotowania zbiórek, organizowanych w serwisie. Dzięki temu jesteśmy w stanie pokryć koszty promocji Waszych zbiórek i

Co nas wyróżnia?

* możliwość zmiany adresu url zbiórki bez dodatkowych opłat, * zero prowizji od wypłat, * szybkie, wygodne i bezpieczne założenie i prowadzenie zbiórki, * wsparcie zbiórek i skuteczna promocja inicjatyw, * bezpieczeństwo danych i transakcji, * dostępność infolinii, gdzie otrzymasz szybkie wsparcie.

Jak dbamy o bezpieczeństwo?

Na Pomoc.pl spełniamy najbardziej rygorystyczne standardy cyberbezpieczeństwa oraz dyrektywy UE (więcej przeczytasz w sekcji 'Bezpieczeństwo'). Zachęcamy Cię jednak: * stosuj zasadę ograniczonego zaufania, * wpłacaj środki tylko na zbiórki organizatorów, którym ufasz, * jeśli jakaś zbiórka budzi Twoje wątpliwości, napisz do nas. Dokładamy wszelkich dodatkowych starań na rzecz bezpieczeństwa użytkowników

Jak wesprzeć zbiórkę?

Wejdź na stronę zbiórki. Określ kwotę darowizny i kliknij przycisk “Wesprzyj”. Nasz system poprowadzi Cię przez bezpieczny proces płatności. W ciągu kilkudziesięciu sekund Twoja wpłata będzie widoczna na zbiórce. Potwierdzenie wpłaty znajdzie się na Twojej skrzynce mailowej.

Czy całość tego, co wpłacę trafia na konto zbiórki?

Tak - Pomoc.pl nie pobiera żadnych ukrytych opłat ani prowizji. Podczas wpłaty na zbiórkę możesz dobrowolnie wesprzeć nasz serwis. Dziękujemy za każdą wpłatę! To dzięki Tobie możemy tworzyć miejsce, które pomaga innym.

Jak dbamy o bezpieczeństwo wpłat?

W trosce o bezpieczeństwo weryfikujemy tożsamość organizatorów. Zawsze jednak zachęcamy - stosuj zasadę ograniczonego zaufania. Wpłacaj tylko na zbiórki tych osób, które są wiarygodne. Ilość zbiórek w serwisie jest duża. Mają też różny charakter. To sprawia, że nie zawsze nie mamy możliwość sprawdzić, czy organizator przeznaczy zebrane środki zgodnie z

Jakie dane muszę podać żeby dokonać wpłaty?

Podaj swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail (prześlemy Ci na niego potwierdzenie wpłaty).

Czy mogę dokonać anonimowej wpłaty?

Tak. Podczas dokonywania wpłaty zaznacz opcję „Wpłata anonimowa". Twoje dane zostaną ukryte na publicznej liście wpłat na zbiórce. Wgląd w Twoje dane będzie miał wyłącznie organizator.

Jakie metody płatności akceptujemy?

Wybierz odpowiednią dla siebie metodę płatności na Pomoc.pl: * BLIK, * karta płatnicza Visa i Mastercard, * szybki przelew z większości banków funkcjonujących na polskim rynku (mBank, PKO, Santander, BNP Paribas i wiele innych).

Czy mogę ponownie wpłacić na tę samą zbiórkę?

Tak, możesz wesprzeć tę samą zbiórkę dowolną ilość razy.

Czy mogę wycofać moją wpłatę i otrzymać zwrot pieniędzy?

Wpłaty na zbiórki stanowią darowizny na rzecz organizatora. Pomoc.pl jedynie pośredniczy pomiędzy organizatorem zbiórki, a darczyńcami. Wycofanie wpłaty nie jest możliwe. Zwrot środków jest możliwy jedynie w przypadkach wskazanych w punkcie Jak dbamy o bezpieczeństwo wpłat?

Co się stanie z moimi pieniędzmi, jeśli zbiórka zakończy się bez osiągnięcia założonego celu?

W Pomoc.pl nie stosujemy zasady „wszystko albo nic". Organizator może wypłacić każdą kwotę, jaka zostanie zebrana. Ustalony cel zbiórki pełni wyłącznie informacyjną rolę.

Jaką mam pewność, że moje pieniądze zostaną przeznaczone na zadeklarowany cel?

Ilość zbiórek w serwisie jest duża. Mają też różny charakter. To sprawia, że nie zawsze mamy możliwość sprawdzić, czy organizator przeznaczy zebrane środki zgodnie z opisem swojej zbiórki. Weryfikujemy tożsamości organizatorów i możemy interweniować, kiedy zbiórka jest niezgodna z Regulaminem [https://zbieram.pl/regulamin].

Gdzie są przechowywane moje dane i kto ma do nich dostęp?

Administratorem Twoich danych osobowych jest spółka Pomoc.pl sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu. Szczegółowe cele i sposoby zbierania danych osobowych znajdziesz w zakładce polityka prywatności.

Jak założyć zbiórkę?

1. Kliknij przycisk „Utwórz zbiórkę". 2. Napisz, na co chcesz zbierać i jaka kwota pozwoli Ci osiągnąć cel. 3. Jeżeli nie masz jeszcze konta, zarejestruj się. Możesz użyć maila, konta Google lub Facebooka. 4. W kolejnych krokach dodaj zdjęcie i opis Twojej zbiórki. 5. Kliknij „Rozpocznij zbiórkę” i gotowe!

Jak mogę uzyskać status zweryfikowanego organizatora?

Status zweryfikowanego użytkownika otrzymasz, gdy zweryfikujesz się rachunkiem bankowym. Weryfikacja kontem bankowym jest bezpieczna i intuicyjna. Podpięcie konta bankowego umożliwia wypłatę zebranych środków i zwiększa wiarygodność organizatora. Wykonaj następujące kroki, aby przejść poprawnie weryfikację: * Zaloguj się do panelu organizatora * Wybierz zakładkę “Moje konto” * Kliknij w okno “Weryfikacja” * Następnie kliknij przycisk

Czy moja zbiórka będzie widoczna od razu po utworzeniu?

Tak.

Jak szybko mogę przyjmować wpłaty?

Możesz przyjmować wpłaty zaraz po utworzeniu zbiórki.

Kto może utworzyć zbiórkę pieniędzy na Pomoc.pl?

Zbiórkę w serwisie Pomoc.pl może założyć: 1. każda osoba fizyczna, która: * ukończyła 18 lat, * posiada pełną zdolność do czynności prawnych, * posiada nr PESEL, * posiada konto bankowe w jednym z banków polskich (konto musi być połączone z polskim adresem zamieszkania) * posiada polski numer telefonu, * nie została wyłączona z możliwości korzystania

Czy mogę zbierać na leczenie, leki lub operację?

Na Pomoc.pl możesz założyć zbiórkę na dowolny (zgodny z Regulaminem i prawem) cel. Uwierzytelnienie Twojej zbiórki poprzedzi podpisanie odpowiednich zgód.

Na jaki cel mogę zbierać pieniądze na Pomoc.pl?

Na Pomoc.pl możesz założyć zbiórkę na dowolny, zgodny z Regulaminem i prawem cel.

Co jeśli nie zbiorę zadeklarowanej kwoty?

Nic. Możesz wypłacić tyle środków, ile uda Ci się zebrać.

Czy po zebraniu zadeklarowanej kwoty mogę dalej zbierać pieniądze?

Tak. Możesz zbierać środki, dopóki nie skorzystasz z opcji "Zakończ tę zbiórkę".

Jak długo może trwać zbiórka?

Nie ma limitu trwania zbiórki. Będzie trwała tak długo, dopóki jej nie zakończysz.

Jak zakończyć zbiórkę?

Chcąc usunąć swoją zbiórkę w serwisie Pomoc.pl, zaloguj się na swoje konto i postępuj zgodnie z poniższą instrukcją: 1. Wejdź w swój Panel Administratora. 2. Wybierz przycisk "Zbiórki" z paska nawigacyjnego. 3. Wybierz z listy zbiórkę, którą chcesz zakończyć. 4. Na dole strony znajdziesz komendę "Zakończ&

Czy mogę zmienić kwotę zbiórki?

Tak. Kwotę zbiórki możesz zmieniać dowolną ilość razy.

Czy mogę zakończyć zbiórkę przed osiągnięciem celu?

Tak, możesz zakończyć zbiórkę w dowolnym momencie.

Czy mogę stworzyć zbiórkę w innym języku niż polski?

Możesz. Pamiętaj jednak, że stałe elementy strony będą dostępne wyłącznie w języku polskim (m.in. przycisk "Wesprzyj").

Czy mogę zmienić adres URL mojej zbiórki?

Tak. Raz w trakcie trwania każdej zbiórki możesz nadać jej własny adres w domenie Pomoc.pl (np. pomoc.pl/moja-zbiorka). Twój poprzedni adres pozostanie ważny. Wciąż będzie kierował na Twoją zbiórkę. Zespół Pomoc.pl w razie potrzeby może skorygować adres niezgodny z Regulaminem.

Czy mogę zmienić opis zbiórki po otrzymaniu wpłaty?

Opis zbiórki możesz zmieniać dowolną ilość razy, niezależnie od tego ile wpłat się na niej pojawiło. Pamiętaj jednak, że każda zmiana wymaga naszej akceptacji. W treści zbiórki możesz również umieszczać ważne dla Wspierających aktualizacje.

Czy mogę promować zbiórkę?

Tak. Promocja zbiórki jest bardzo ważna. Udostępniamy narzędzia i wskazówki, które pomogą Ci w osiągnięciu sukcesu. - przejdź do panelu administratora, - wybierz kafelek "Zbiórki" i wybierz odpowiednią, - następnie kliknij „Promuj zbiórkę". Przy każdej zbiórce znajduje się również przycisk "udostępnij zbiórkę", dzięki któremu poinformujesz

Kiedy mogę wypłacić pieniądze ze zbiórki?

Musisz być zweryfikowanym organizatorem, a na koncie Twojej zbiórki musi znajdować się co najmniej 10 zł. Zobacz, jak zweryfikować swoje konto...

Jak wypłacić pieniądze z mojej zbiórki?

Aby wypłacić środki zgromadzone na koncie zbiórki, musisz zalogować się do Panelu Użytkownika. Następnie skorzystaj z paska nawigacyjnego i wybierz opcję "Zbiórki": Wybierz z listy odpowiednią zbiórkę i zleć wypłatę środków: Środki trafią na rachunek bankowy, podany przez ciebie podczas rejestracji maksymalnie w ciągu 3 dni roboczych od

Jak często mogę wypłacać zebrane pieniądze?

Możesz zlecić wypłatę raz dziennie.

Na jakie konto mogę dokonać wypłaty zebranych pieniędzy?

Środki wypłacisz na numer konta, który został użyty podczas weryfikacji. Swój numer rachunku możesz podejrzeć wchodząc kolejno w zakładki Panelu organizatora: "Zbiórki" - "Twojej finanse" - "Przejdź do finansów" "Wypłaty".

Jak długo trwa przelew na moje konto?

Środki otrzymasz maksymalnie w ciągu 3 dni roboczych od zlecenia wypłaty.

Czy muszę zapłacić podatek od zebranych środków?

Podatek od darowizn dla osób fizycznych Zgodnie z przepisami polskiego prawa podatkowego darowizny otrzymane przez osoby fizyczne podlegają opodatkowaniu. Kwota podatku jest zależna od wysokości darowizny oraz od stopnia pokrewieństwa między osobą obdarowaną a darczyńcą. Poniżej przedstawiamy zestawienie warunków dotyczących kwot wolnych od podatku: Grupa podatkowaCzłonkowieKwota darowiznyPodatekI grupa podatkowamałżonek, zstępni,

Ile zbiórek jednocześnie mogę założyć?

Możesz jednocześnie założyć tyle zbiórek, ile chcesz. Nie ma limitów.

Jak wygląda wypłata środków, gdy prowadzę więcej niż jedną zbiórkę?

Środki wypłacisz z każdej zbiórki indywidualnie. Aby to zrobić, wybierz odpowiednią zbiórkę, a następnie kliknij kolejno przyciski: "Przejdź do finansów i „Wypłaty".

Jak mogę się z wami skontaktować?

Skontaktuj się z zespołem Pomoc.pl przez formularz kontaktowy. Twoje zgłoszenie jest bezpośrednio przekierowywane do zespołu zajmującego się danym tematem.

Czy mogę zgłosić zbiórkę jako nadużycie?

Tak, każda zbiórka, która według Twojej wiedzy jest niezgodna z polskim prawem lub Regulaminem Pomoc.pl powinna być zgłoszona administracji za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Co to jest crowdfunding?

Crowdfunding polega na tym, że wiele osób "składa się" na realizację określonego projektu. Crowdfunding najczęściej przyjmuje formę coraz bardziej popularnych w polskiej sieci zbiórek internetowych. Narzędziem pomagającym szybko oraz intuicyjnie zakładać tego typu zbiórki jest Pomoc.pl.

Jak mogę zgłosić problem?

W każdej sprawie możesz skontaktować się z nami przez formularz kontaktowy [https://zbieram.pl/kontakt].

Jak przejść weryfikację?

Wykonaj następujące kroki, aby przejść poprawnie weryfikację: * Zaloguj się do panelu organizatora * Wybierz zakładkę “Moje konto” * Kliknij w okno “Weryfikacja” * Następnie kliknij przycisk “Przejdź do weryfikacji” * Zostaniesz przeniesiony do naszego partnera obsługującego transakcje elektroniczne * Wybierz swój bank ze wstępnie wybranych opcji. Jeśli nie widzisz swojego banku, wybierz „Mam konto w

Czy mogę wypłacić część środków ze zbiórki, a nie całość?

Możesz wypłacić aktualnie zgromadzoną kwotę na koncie zbiórki. Nie możesz wypłaty podzielić na transze.

Gdzie znajdę link do mojej zbiórki?

W Panelu organizatora wybierz kafelek "Zbiórki" i zaznacz odpowiednią. Następnie możesz przejść do opcji "Idź do strony" i skopiować adres url z górnej części okna przeglądarki. Możesz też wybrać opcję "Edytuj zbiórkę". Tam po prawej stronie jest umieszczony adres url Twojej zbiórki.

Chcę wpłacić darowiznę poprzez tradycyjny przelew. Gdzie znajdę numer konta?

Podczas robienia wpłaty internetowej wybierz opcję: przelew tradycyjny. Wówczas wygeneruje się druczek do przelewu, zawierający niezbędne dane.

Czy serwis Pomoc.pl pobiera prowizję za założenie zbiórki?

Nie. Założenie zbiórki, jak i wszystkie inne działania w serwisie, jest w 100% darmowe.

Co mogę zrobić, by ktoś wpłacił pieniądze na moją zbiórkę?

Najważniejszym działaniem, zwiększającym szansę na otrzymanie darowizn jest odpowiednia promocja. Dowiedz się więcej w sekcji Promocja zbiórki [https://www.pomoc.zbieram.pl/tag/promocja-zbiorki/].

Dlaczego mojej zbiórki nie ma na stronie głównej?

Na stronie głównej widoczne są tylko zbiórki przez nas promowane. Aby twoja zbiórka tam się znalazła, musi spełnić kilka warunków, m.in.: * Opis zbiórki musi być w pełni dopracowany: tzn. zawierać wiarygodną i czytelną treść, cel zbiórki oraz opis sposobu wydatkowania środków. * Zbiórka musi zawierać wyraźne zdjęcia: tytułowe i te

Dlaczego nie mogę wypłacić środków?

Najprawdopodobniej Twoje konto nie zostało jeszcze zweryfikowane. Jeżeli weryfikacja przebiegła pomyślnie a Ty nadal masz blokadę wypłat, być może dokonałeś edycji treści zbiórki. Każda zmiana w treści wymaga naszej akceptacji, do tego momentu wypłata środków jest blokowana.

Jak mogę pomóc Ukrainie na Pomoc.pl?

Więcej o tym, jak pomóc Ukrainie, dowiesz się  tutaj. Najszybszym i najbezpieczniejszym sposobem pomocy potrzebującym jest zrobienie tego za pośrednictwem sprawdzonego serwisu, takiego jak Pomoc.pl. Oto kilka opcji jak możesz pomóc Ukrainie na Pomoc.pl: * Przekaż darowiznę na rzecz sprawdzonej zbiórki pieniędzy, która wspiera uchodźców i żołnierzy ukraińskich. Wszystkie

Dlaczego moja zbiórka została zablokowana?

Blokujemy zbiórki, które naruszają Regulamin Pomoc.pl. Na przykład przez: 1. publikacje niezgodnych z nim treści w szczególności treści wzywających do nienawiści rasowej, etnicznej, wyznaniowej, zawierających treści pornograficzne, pochwalających faszyzm, nazizm, komunizm, propagujących przemoc, obrażających uczucia religijne itd; 2. organizowanie zbiórek na niezgodne z nim cele w szczególności jeśli cel

Dlaczego moje konto zostało zablokowane?

Blokujemy konta, które naruszają Regulamin Pomoc.pl. Na przykład przez: * używanie nieprawdziwych danych osobowych; * tworzenie fikcyjnych kont; * dopuszczanie się oszustwa lub innych nieuczciwych działań; * organizowanie zbiórek niezgodnych z Regulaminem. Więcej informacji na temat blokady zbiórki przeczytasz tutaj. Jeśli sądzisz, że konto zostało zablokowana niesłusznie lub przez pomyłkę, skontaktuj się z

Jak zweryfikować organizację?

Żeby zbierać i wypłacać środki konieczne jest przejście weryfikacji dwuetapowej: 1. Proces weryfikacji organizacji możesz rozpocząć samodzielnie, wysyłając skan dokumentu potwierdzającego rachunek bankowy organizacji na adres weryfikacja@pomoc.pl (może to być pierwsza strona umowy z bankiem lub wyciąg bankowy). 2. Po pozytywnym przejściu tego etapu pojawi się opcja weryfikacji

Czy mogę otrzymać od Was wsparcie finansowe?

Nie jesteśmy fundacją i nie prowadzimy programów wsparcia finansowego. Jesteśmy narzędziem do tworzenia zbiórek internetowych zarówno przez osoby prywatne jak i organizacje. Możesz więc przy pomocy serwisu Pomoc.pl utworzyć zbiórkę i w ten sposób prosić o wsparcie.

Czy muszę zgłosić zbiórkę internetową do właściwych organów administracji państwowej?

Nie. Zbiórki internetowe nie podlegają ustawie z dnia 14 marca 2014 r. o zasadach prowadzenia zbiórek publicznych, co oznacza, że nie trzeba ich zgłaszać do właściwych organów administracji państwowej.

Czy mogę umieszczać w zbiórkach zdjęcia żołnierzy z bronią?

Zdjęcia żołnierzy z bronią nie stanowią treści zabronionych, o ile nie łamią postanowień § 3 ust. 2 Regulaminu [https://zbieram.pl/regulamin] i mogą być zamieszczane w portalu. Jedynym ograniczeniem są tu prawa autorskie oraz prawa do udostępniania czyjegoś wizerunku.

Czy mogę prowadzić zbiórki na wojskowy sprzęt ochronny i pomocniczy dla Ukrainy?

Zgodnie z Regulaminem Pomoc.pl, w portalu mogą być prowadzone zbiórki, których cel jest zgodny z prawem oraz respektujące postanowienia § 6 ust. 2 pkt 1-16 Regulaminu. Należy więc upewnić się, czy zakup lub wywóz konkretnego sprzętu nie narusza tych zapisów. 1. Kamizelki, hełmy itp. (sprzęt ochronny wojskowy): Co do zasady

Jak mogę zgłosić zbiórkę, zawierającą niedozwolone treści?

Jeżeli masz względem konkretnej zbiórki, organizowanej w naszym serwisie, uzasadnione podejrzenie oszustwa, łamania prawa lub naszego Regulaminu, zgłoś to. Bardzo poważnie traktujemy tego typu doniesienia. Staramy się szczegółowo je weryfikować. Nieuczciwe zbiórki blokujemy lub zgłaszamy odpowiednim organom ścigania. Aby zgłosić niedozwolone treści, wyślij maila na adres kontakt@pomoc.pl.  Do

Jak usunąć konto w serwisie Pomoc.pl

Każdy użytkownik serwisu Pomoc.pl ma prawo w dowolnym momencie usunąć swoje konto. Aby operacja została wykonana poprawnie, wszystkie aktywne zbiórki muszą zostać zamknięte, a środki wypłacone. 1. Jeśli jesteś użytkownikiem prywatnym, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją: * Wejdź w swój Panel Administratora. * Z paska nawigacyjnego wybierz przycisk "Logowanie i

Jak dezaktywować link do zbiórki?

Jeżeli chcesz, aby zakończona przez ciebie zbiórka nie wyświetlała się dłużej pod przypisanym do niej adresem, musisz ją zarchiwizować. Aby to zrobić, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją: 1. Zaloguj się na swoje konto w serwisie Pomoc.pl 2. Wejdź w swój Panel Administratora. 3. Wybierz zbiórkę, którą chcesz dezaktywować. 4.

Czy mogę odliczyć od podatku darowiznę, przekazaną na internetową zbiórkę pieniędzy?

To zależy, komu przekazujesz darowiznę. Odliczeniu nie podlegają darowizny przekazane na rzecz: 1. osób fizycznych, 2. partii politycznych, 3. podmiotów państwowych, samorządowych i jednostek podległych ich administracji, 4. związków zawodowych i organizacji pracodawców, 5. podmiotów, których działalność polega na wytwarzaniu alkoholu, towarów tytoniowych, wyrobów z metali szlachetnych czy działających w

Jak dokonać zagranicznej wpłaty na zbiórkę?

Wpłaty zagranicznej można dokonać za pomocą karty kredytowej lub przelewu tradycyjnego. Podczas robienia wpłaty internetowej wybierz odpowiednią opcję z dostępnej listy. W przypadku wyboru opcji „przelew" wygeneruje się druczek do przelewu, zawierający niezbędne dane.

Czym jest zbiórka publiczna?

Zbiórka publiczna to forma pozyskiwania środków finansowych na cele charytatywne, kulturalne, naukowe, oświatowe, sportowe lub inne cele społeczne. Jest to działalność, którą można prowadzić jedynie po uzyskaniu odpowiedniego zezwolenia. Zbiórka publiczna zasady Zbiórka publiczna podlega ściśle określonym zasadom, które mają na celu ochronę osób, które wpłacają pieniądze, a także zapewnienie

Jak promować zbiórkę w Pomoc.pl?

Abyśmy mogli promować twoją zbiórkę w naszych kanałach komunikacji, musi ona spełnić kilka warunków, m.in.: * Opis zbiórki musi być w pełni dopracowany: tzn. zawierać wiarygodną i czytelną treść, cel zbiórki oraz opis sposobu wydatkowania środków. * Zbiórka musi zawierać wyraźne zdjęcia: tytułowe i te dodane w opisie (np. zdjęcia beneficjenta,

Czy mogę założyć zbiórkę anonimowo?

Nie. Podczas rejestracji podaj swoje prawdziwe dane. Będą one potrzebne do weryfikacji konta Twoim rachunkiem bankowym. Podczas tego procesu dane właściciela rachunku w banku i organizatora zbiórki zostaną porównane. Jeżeli nie będzie zgodności, weryfikacja zostanie odrzucona. Zobacz też: Weryfikacja zbiórki krok po kroku.

Potrzebujesz pomocy?

Masz pytania, na które nie znalazłeś odpowiedzi? Skontaktuj się z nami. Jesteśmy tu po to, aby Ci pomóc.

You've successfully subscribed to Wsparcie użytkownika Pomoc.pl
Great! Next, complete checkout for full access to Wsparcie użytkownika Pomoc.pl
Welcome back! You've successfully signed in.
Unable to sign you in. Please try again.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.
Success! Your billing info is updated.
Billing info update failed.